主管真正的職責——為部屬的工作增加價值
英特爾前總裁安迪‧葛洛夫指出，主管真正的職責是「為部屬的工作增加價值」。主管必須想辦法改善部屬的工作習慣、方法，甚至調整工作內容，做更有效率的生產，提升團隊產出的質與量，才能成為一位稱職的主管。
名古屋是日本第三大城，沿著東名高速公路車行1小時，便可抵達豐田汽車的集團總部。還沒下高速公路，便可望見兩旁林立的「TOYOTA車體」「豐田物流」等招牌，而迎接所有蒞臨來賓的第一個立牌，大大寫著「TOYOTA CITY」，豐田市。
【朝鮮日報／記者宋義達／朝鮮日報中文網提供】
三星和現代汽車是韓國企業界的兩大軸心。去年兩大集團的總銷售額為426萬億韓元，超過十大集團總銷售額（946萬億韓元）的45%。比今年政府總預算（326萬億韓元）還多出100萬億韓元。由於李秉喆、鄭周永兩位創始人的性格和風格截然不同，兩家集團經歷了不同的發展軌跡，主營業務也幾乎不重疊。但在一個方面兩家集團有著微妙的相似之處，那就是總裁的經營方式。
◎ 「生之者眾」就是你生產的人要多，國民生產總值要高，增長率要快。「食之者寡」就是消費要低，消費率不能太高。美國正好顛倒過來，中國確實有中華文化的底蘊，這條做得比美國好得多。「為之者疾，用之者舒」也是這個意思，就是生產得要快，疾就是快，我們的經濟增長每年都是以兩位數的百分點來增長，就是為之者疾。「用之者舒」，消費要緩緩來，不要太著急，積累的就多了，這是「財恆足矣」，財富就能長久富足。
◎ 生財之大道實際上是基於什麼？德行的大道基礎上。《大學》講：「德者，本也；財者，末也」，有了德這個根本，那些賺錢、積財的事情其實很容易。
| EMBA雜誌編輯部/文 |
| 「基業長青」、「從Ａ到Ａ+」等管理暢銷書作者柯林斯s，最近又出新書了。這次，在「因選擇而偉大」（Great by Choice）一書中，他的研究對象不是那些創造爆炸性成長的公司，而是在極度不確定的環境下，卻能夠長期持續成長的公司。 |
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「基業長青」、「從Ａ到Ａ+」等管理暢銷書作者柯林斯（Jim Collins），最近又出新書了。 |
你是否有這種困擾：講了這麼多次還不會，自己來做反而比較快？到底該如何讓團隊成員完成任務，又不會讓自己成為囉唆主管？溝通不順又該如何解決？
文／李欣岳 圖／王均峰
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蘋果公司最近因為iPhone 4天線問題大受批評。領導人賈伯斯七月十六日召開記者會，雖然道了歉，但因為批判媒體和競爭者，反而讓爭議越演越烈。
我懷念起一九八五年九月的賈伯斯，一個因為失敗而變得柔軟的領導人。那年他卅歲，蘋果成立十年，已經上市。他用「改變世界」的動人號召，請來百事可樂的總裁約翰‧史考利當執行長。史考利改變世界的第一步，就是動員董事會把賈伯斯幹掉。賈伯斯被迫離開一手創辦的公司。後來他說：「過往成功的沉重，被重新來過的輕盈所取代。失敗給我自由，讓我創意無限。」神童變謙卑，強者變脆弱，這是賈伯斯事業的低潮，卻是智慧的高峰。
Google為打入中國市場，選擇遺忘網路審查制度的禁錮，最後還是踢到鐵板；高盛（Goldman Sachs）拿了政府救命錢，回頭還能大發紅利，投資人氣得牙癢癢。這些記憶猶新的例子告訴世人，卓著聲譽的大企業一旦違背最初的核心價值，多年苦心經營的金字招牌隨時都可能毀於一旦。
Google今年2月為力抗Facebook等社群網站，推出Buzz社群網路服務，卻因自動將自家電子郵件Gmail 的用戶加入這項服務，而招致排山倒海的批評，抱怨Buzz的聲音此起彼落。始料未及的Google趕緊改弦更張，改由用戶自行選擇使用Buzz。
經營企業，產品必須要有特色，這個道理大家知道，可是知易行難。各行業中，能達到這個標準的，終究寥寥可數；不過，這些業者往往也都是巿場的贏家，因為在競爭的漫漫長路上，他們早就把競爭對手拋得遠遠的。
什麼是特色，簡單說來，就是別人沒有的，你有別人做不到的，你做得到，別家的產品好，你的則更上一層樓。
以「零缺點」、「品管免費」、「不流淚品管」聞名於世的品質大師克勞斯比（Philips B. Crosby）於2001年8/18病逝於美國北卡羅萊納州海嵐市，享年75歲。克勞斯比在世時，鼓吹品質管理，揚起美國TQM的號角，並呼籲管理階層對品質的態度與認知必須改變，藉以提昇美國產品之競爭力。
品質管理成熟度
「羊毛」是企業追求獲利的最高目標，但羊毛不一定出在消費者身上，企業身上一樣可以找到獲利羊毛！
企業經營重點就是要利潤，就是要賺錢。獲利才是企業生存之道。沒有利潤哪來員工福利？哪來人員養成與生涯規劃？哪來新投資與企業願景？企業的每一份子，從老闆到員工，董事到投資大眾都應下定決心，以提升「企業獲利」為目標，至於如何達到獲利的目標，雙贏策略就是要重「開源」也重「節流」；若忽略了成本控管，未將其視為企業的主要功能與應注意的一環，會導致沒有效率的管理。
