零與無限大

        偶而，在公司內部，我們會發現某些人很習慣用「公司規定」這句話，來回答別人的問題，甚至直接回答客戶的問題。

「成功」：把想做的事，做到最好

所謂的「成功」，是有能力「做出改變」、「創造深遠影響」和「致力於自我實現的人生」。這是傑瑞‧薄樂斯（Jerry Porras）在《成功長青》（Success Built to Last）中訪談的200位「成功人士」，共同為「成功」下的定義。

今周刊：愛智成痴的總裁－杜書伍

11.17.2004

每個人都喜歡錢，也都希望能擁有更多的錢。許多人因此耗費大部分的時間、窮盡心力去追逐金錢—有人每天沈溺在股市號子裡，無所不用其極打探各種消息，每天殺進殺出想要賺取價差；也有人盲目地擴張信用而不計風險，一味運用融資想要在短時間內獲得最大報酬；在網路狂熱時期，全世界更不知有多少頂尖聰明的年輕人不惜中輟學業，毅然投身網路熱潮，渴望一夕致富。

站在門市前準備開幕剪綵，統一星巴克總經理徐光宇的笑容就像高雄的太陽，有種久違的溫暖與燦爛。

他藏不住的笑意，來自於去年度統一星巴克營收增加11%，淨利成長更高達33%，獲利重新站回億元大關，總算擺脫消費緊縮、同業夾殺造成連兩年衰退的陰霾。

殺傷力武器--炮灰產品，誰能運用得更智慧，誰就是最後的贏家。

2009年第二季度剛剛結束，不管企業負責人樂不樂意，都必須面對季度報表。估計有相當部分企業的報表，不會令人滿意，甚至讓人尷尬，更難的是，接下來就要面臨下一季度。隨著市場的萎縮，消費低迷、競爭加劇、資金短缺、產能過剩，消費者因價格的變動，變得觀望、惜購......不利的局面下同樣蘊涵著很多機會，如果你能用活、用好"炮灰產品"策略，也許它會改變你面對下一季度報表時的心情。

95%的人類行為，是由無意識的腦部活動所掌握。習慣主宰一切，要贏得顧客，你必須從破除他們的習慣著手；要使顧客一再光顧，你的產品必須變成他們的習慣。

你不妨進行小小的調查，問問周遭朋友：「你使用什麼品牌的牙膏？」在他回答之後，你若是再問他：「為什麼？」大概十有八九的人會回答：「習慣！」恐怕很少有人回答的理由是：比較滿意或功效較好。

擔任顧問二十多年的行銷專家麥基（Steve McKee），日前於美國商業週刊SmallBiz季刊的專欄上直言：「我恨死打折了！」

麥基指出，好的行銷策略應該要讓公司更獲得顧客喜愛，或者可以獲得更多利潤，然而打折卻會破壞品牌價值與公司利潤，完全違反行銷的目的。但是很多公司卻不斷在打折，不景氣時打折的情況更是普遍。

統一企業自2001年在國內推出鮮橙多，憑藉響亮的廣告語「多C多漂亮」，一時蔚為風潮，銷售量獨領風騷，占半壁江山達數年之久。如今，老大寶座易人，市場佔有率也一路下滑到20%左右。

果汁飲料市場廣義來說包含100%果汁（濃縮汁還原）和稀釋果汁。目前稀釋果汁還是主流，在全國主要城市的滲透率近70%，且每年還以10%以上的速度成長。這一品類的品牌集中度很高，8個品牌就占整個稀釋果汁飲料市場的近80%。其中美汁源和統一鮮橙多合計就占了約40%～45%，算是第一集團軍，二線品牌基本上是在5%～15%的市場佔有率裡廝殺，其中包括康師傅集團的康師傅果汁、鮮的每日C；匯源的真系列、果鮮美、奇異王果、檸檬Me；農夫山泉的果蔬汁和水溶C100等。

客戶心 海底針！民之所欲 長在我心

有次我們海外分公司參加一個大型秀展，一進展場，同事就興沖沖的跑來問我：「不錯吧！我們今年的場子搞得很熱鬧，看看旁邊的攤子，都被我們比下去了」，我認真看了一看，的確我們的攤位陣仗確實很大，而且到處都貼滿了醒目的標語「就是要給你最好的！」、「The best choice！」、「無與倫比的產品品質」、「最安心的售後服務」。同事看我笑而不語，接著繼續說：「你有沒有看到這些標語？這些全都是我們最近強打的廣告，為了這個展，我們事前功夫做得可是一點都不少」。