「成功」：把想做的事，做到最好
所謂的「成功」，是有能力「做出改變」、「創造深遠影響」和「致力於自我實現的人生」。這是傑瑞‧薄樂斯（Jerry Porras）在《成功長青》（Success Built to Last）中訪談的200位「成功人士」，共同為「成功」下的定義。
薄樂斯曾與吉姆‧柯林斯（Jim Collins）合著《基業長青》，探討影響「企業」表現優劣的關鍵因素。之後，他將研究方向轉到長期表現傑出的「人」身上，花費10年訪談了來自全世界、超過200位在各領域中有傑出成就（且必須持續表現優異超過20年）的成功人士，歸納出他們共有的特徵。《成功長青》中的重要分析結果之一是，成功人士並不認為傳統的成功（財富、聲望和權力）是他們追求的目標，反而認為「愛自己所做的事」才是成功的必要條件。而在他們心裡，「有效率地達到目標」，總是擺在第一順位。
習慣：通往卓越最扎實的途徑
成功的人不是超人，他和你我一樣，也會面臨困境、沮喪、失望。只是成功者往往能在面臨挫折時恢復鬥志、找出解方，在取捨掙扎時克服惰性、堅持初衷，為達成理想而驅策自己。正如2,000年前亞里斯多德的名言：「人的行為總是一再重覆。因此，卓越不是單一的舉動，而是習慣。」
習慣一：找出熱情，堅持理想
‧對工作有熱情的人，永遠能超越漫不經心的工作者
喜愛工作，未必會成功；但是，絕大多數的成功者，都是選擇了自己想熱情投入的事，所以總是比其他人更認真、更有毅力，很自然地成為一個「自得其樂的工作狂」，就像孩子認真玩耍的時候，永遠不覺得累。在他們耳中，「為什麼那麼愛工作」根本是個無法理解的問題，因為他們早已選擇了最有趣、最有意義的事，自然不可能停下腳步。
熱情、理想、願景不論你怎麼稱呼，擁有熱情，是所有成功者的共同特徵。然而，熱情不是憑空而來，是需要被「尋找發現」的。所以，成功者都會激勵自己不斷試探，以找出熱情。
‧堅持！挫折也不會動搖目標
實踐理想的途中，挫折難免，但擁有熱情，便能在面臨逆境時有所堅持、面臨取捨時有勇氣決定，這也是成功者毅力的泉源。
每個成功的故事背後，都有許多不確定因子。然而，找出自己有熱情的路、堅持自己的價值觀，並且忠於自己認為有意義的事物，絕對有助於在邁向成功的路上，不斷地激勵著自己。
習慣二：當責不讓，拒當受害者
‧做出改變，創造自己渴望的未來
「商場上，不管是什麼狀況，視自己為受害者，只會自取其敗。…這種態度會斷了你所有的出路，甚至是職涯死亡漩渦的開端」，奇異（GE）前執行長傑克‧威爾許（Jack Welch）在《致勝》（Winning）中提到，面對任何事，他總會警惕自己，與其抱怨自己受環境、他人所害，不如正視問題，找出解決方法。
《成功長青》作者傑瑞‧薄樂斯說道：「覺得自己是受害者，只會陷入無助的自怨自艾，一味等待某人或某事（而不是自己）來改變現狀，這不是實踐家的思維。」所有有能力做出改變、創造深遠影響的成功者，他們的言辭、目的與行為，都著重在創造自己渴望的未來。
大多數人認為，自己是別無選擇才成為受害者，但事實正好相反，是他們放棄選擇，才因此成為受害者。成功的人習慣抱持堅定的價值觀、掌控態度、改變行為，甚至連刮風下雨，都還要為天候欠佳造成的負面影響負責，一心依著自己渴求的成果，去創造有利環境。
‧不要說「我辦不到」
一個人的言語，反映了他對環境的態度。習慣受制於人（環境、現實條件）者，往往在言語中流露出推卸責任的想法。例如：
「我就是這樣。」其實意謂著：我不想改變。
「他使我怒不可遏！」是在說：責任不在我，是外力控制了我的情緒。
「要是某人的脾氣好一點?」意思是：他影響到我的效率。
「我不得不?」是在抱怨受迫於環境或他人。
推諉責任的話語會強宿命論，每說一次就讓自己洗腦，變得更自怨自艾。別說「我辦不到」，將心中被動消極的想法，替換成主動積極的話語說出口，就是實現理想、創造環境的第一步。
言語態度對照表：
被動消極 主動積極
我已無能為力 試試看有沒有其他可能性
我就是這樣一個人 我可以選擇不同的作風
他使我怒不可遏 我可以控制自己的情緒
他們不會接受的 我可以想出有效的表達方式
我被迫? 我能選擇恰當的回應
我不能 我選擇
我必須 我情願
習慣三：專注不懈、精益求精
‧1萬個小時的錘鍊，造就真正的專精
莫札特（Wolfgang Amadeus Mozart）寫出經典的第九號鋼琴協奏曲時，已持續創作協奏曲10年；投資大師華倫‧巴菲特（Warren Buffett）早在11歲時，就進行了人生第一筆股票投資交易；英國搖滾天團披頭四（Beatles）在1964年聲名大噪前，至少已做過1,200次現場演出；微軟（Microsoft）創辦人比爾‧蓋茲（Bill Gates）在上大學前5年，幾乎天天都在寫程式。
這些「成功人士」的共同點是什麼？《異數》（Outliers）作者麥爾坎‧葛拉威爾（Malcolm Gladwell）認為，「成功最重要的關鍵似乎是準備，而非才能。」成功者都在專業生涯剛起步時，就開始密集練習日後藉以揚名立萬的專業，葛拉威爾將此稱之為「1萬小時的努力」。
葛拉威爾以心理學家艾瑞克森（K. Anders Ericsson）的實驗，說明「勤於練習」的重要。
艾瑞克森把一所音樂學院主修小提琴的學生分成3組，研究發現，「可望成為國際級小提琴家」的第一組學生，在20歲前累計的練習時間已超過1萬小時；「可成為一般職業演奏家」的第二組學生，練習約8,000小時；至於「只能當音樂老師」的第三組學生，約練習了4,000小時。研究人員最後得出的結論是，「真正的專精，必須經過1萬個小時的錘鍊。」
「1萬小時的錘鍊」並非定律，練習時數究竟要抵達多少小時，才能達到真正的專精，也沒有精確、客觀的標準；然而專注、充分地練習專業技能，確實是成功不可或缺的條件。
‧全力投入，理性應變
在1萬小時的錘鍊過程中，有阻力、有挫折、有變數，除了願意投入時間精神、發揮毅力與熱情之外，要建立起真正的專業，還需要「能夠控制感情，以理性行動」。
日本知名企管顧問大前研一則強調，真正的專業是「即使面對環境變化，也能發揮同樣的專業。」換言之，真正專業的企業經理人及領導者，即使面臨多變的環境與激烈的競爭，終究還是能夠臨危不亂，帶領組織走上正確的方向，不會讓自己的能力僅限於一時一地。
習慣四：正面思考，跳脫負面情緒
‧別讓失敗的過去，左右你的未來
就某個層面來說，成功是失敗的相反詞；也因此，成功人士很容易被看成是不曾或鮮少遭遇失敗、挫折的幸運兒。然而，根據《成功長青》對於成功者的觀察，他們其實仍會經常面臨挫敗，而且心裡也同樣感到很受傷，促使他們走出低潮、終至脫穎而出的關鍵，即在於突破逆境者都是正面思考者，這樣的思維模式讓他們可以快速抽離負面情緒，進而採取建設性做法，不會沉溺在挫敗的情緒中。
勇敢面對，失敗也是成功的養分；甚至，即使是挫折本身，成功者也能正面看待，為失敗經驗賦予意義。
「只有經過高低潮歷練的經理人，才算得上是全方位的經理人，」現任福特中國長安福特汽車顧客服務副總的張偉昌認為，每個目標的達成，固然都可以將自己的地位墊高，更接近所謂的成功，但唯有遭遇過挫敗，才能深刻體會：當周圍環繞著嚴酷現實與質疑聲浪時，還必須告訴自己要面對、要堅持，是一種什麼樣的感覺。
更重要的是，一旦挺過風暴，那些曾經幫助自己撐過困境的方法及力量，都將使工作的DNA重新排序，讓自己往後在面對不同難題時，都能像飛機啟動「自動駕駛」系統一般，運用這些已經內化的習慣和模式，有信心地駕馭逆境。
不過，正面思考並非「告訴自己往好處想」那麼容易且淺薄。悲觀消極的人，很難轉念間變得樂觀積極。《工作AQ》一書指出，AQ（Adversity Quotient，逆境商數，即面對逆境的突破能力）並非只是對自己或別人說些快樂的話就足夠，而是要扭轉人的整個反應模式。最好的方式，就是直接面對，採取因應措施。
‧從失敗中學習，只犯新的錯
《成功長青》書中提出，「只犯新的錯誤」和「學會放下」，也是幫助成功者迅速抽離負面情緒、繼續向前走的祕訣之一。沒有人不犯錯，只要能從失敗中學到教訓，不再重蹈覆轍就好；更重要的是，成功者不會一再用缺點或過去的挫折否定自己，為自己設個跨不過的障礙。
「順境讓人看遠，逆境使人看深。」失敗可以是成功的養分，成功者往往堅持在問題的解決方法上，即使遭遇挫折，也會學著放下，盡可能不為負面情緒所困。不讓你的過去決定未來，任何時候都能從容前行。
習慣五：接受缺點，活用自己及他人長處
‧成功者不是十項全能，而是聚焦於自己的強項
成功人士的光環，很容易讓人以偏蓋全地看待他們，認為他們聰明過人、樣樣精通。然而，《成功長青》一書在分析超過200名成功人士後發現，成功者從來就不是十項全能，不少人甚至有著難以克服的弱點。
成功的關鍵在於，他們並不會為了彌補自己的弱項，而耗費心神於追求各種「療法」；相反地，他們選擇接納缺點，然後聚焦於自己最擅長的項目，全心全力打造出有意義的生活。
正如管理學大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）所說，「從『毫無能力』進步到『馬馬虎虎』所需耗費的精力，遠比從『一流表現』進步到『卓越境界』所需的功夫更多。」在時間和資源有限的人生中，若想創造出最大價值，千萬不要費盡心力、結果只是個馬馬虎虎的人，而是要找出自身的優點，將之發揮到最大極限。
沒有人是毫無缺點的，但成功者面對自身不足，不會因此貶低自我、忽視問題或故步自封，而是接納、控制與適應它，使其不成為負擔，甚至轉化為成功的基石。
習慣六：謙沖為懷、歸功他人
‧把事做到最好，把自己放在後頭
《從A到A+》中，柯林斯挑選出15年來股價表現與大盤相當（從優秀），卻在某個轉折點後，能連續15年績效超過大盤3倍（到卓越）的企業，結果在上千家公司裡，只有11家能符合「從優秀到卓越」的標準，而這11家企業的領導人，都不是魅力四射的明星，反而都非常低調，擁有極為相似的特質──謙沖為懷、歸功於他人，同時具備無可動搖的專業堅持。
然而，謙虛的背後絕對不是軟弱，反而是最高的自我要求。柯林斯強調，第五級領導人「無可救藥的需要看到成果」，為了堅持正確的事，絕不動搖，必要時能做出最嚴格（但不無情）的決定。
想做的事，要做到最好。如此一來，「自己」的重要性就在「事」之後，只要能有所貢獻，可以嘗試任何方法，感染眾人一同實現，即使別人不知道幕後推手是自己也無妨。他們願意保持謙虛、歸功他人，是因為相信「團體勝」更甚於「個人勝」；在挫折困境中能發揮無比的毅力，是因為「想做到最好」；之所以努力不懈，是因為「無法想像還有其他的做事方式」。
習慣七：重視團隊，創造雙贏
‧所有值得做的事，都無法獨力完成
「對於持續締造佳績的人來說，人生通常不是非黑即白的『二選一』問題，他們會創造雙贏，而不會掉入魚與熊掌的思維模式，」《成功長青》作者傑瑞‧薄樂斯說。面對問題，當一般人想著「或」的時候，成功者思考的是「又」。
能不能在追求自己目標的同時，「又」滿足他人的需求？追求長期目標，「也」必須做好每天該做的事；賠本生意沒人做，是否和上下游廠商「互蒙其利」？
專業能幫助我們完成份內工作，但雙贏的思考習慣，能讓我們同時關照別人、別部門、整個組織、甚至別的組織的運作，以找出通往目標最有效率的途徑。
「所有值得做的事，都無法獨力完成，」薄樂斯強調，能夠長期表現傑出的人，通常不推崇個人英雄主義，反而更重視團隊，因為面對問題找出解答，憑藉一己之力是不夠的。
‧雙贏不是妥協，是找最佳答案
更值得注意的是，「創造雙贏」的思維，指的並不是「彼此各讓一步」的妥協，或者一味堅持己見或討好他人，而是積極尋找圓滿兼顧的最佳策略。
摘自：「經理人月刊」第62期（2010/01/04）
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