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管理大師彼得．聖吉（Peter Senge）曾說：「要培養企業的開放氣氛，關鍵就在讓大家放棄追求共識。儘管共識很重要，但是如果能把少數的歧見、衝突都攤開，集體的智慧才可能大於個人的智慧。」
對組織來說，建設性的不滿有 6 項功能：
- 突顯問題，透過對話，確認問題的癥結；
- 刺激創新，促使新的構想萌芽；
- 激勵挑戰與投入，讓成員覺得讓工作更有意義，覺得自己的想法是有實質貢獻的；
- 節省管理時間，避免暗中的批評與流言，減少紛爭；
- 增加彼此信任感，說真話，不做表面功夫；
- 增進參與感，透過意見交流有助於找出合作模式，使個人需求與組織需求一致。
號稱全世界管理最完善的本田汽車，把建設性的不滿發揮到極致，不斷要求員工質疑公司的各種構想與決策。本田的格言是：「任何公司內部必然有雜音，領導人必須融合所有雜音成為和諧的曲調，公司也不能太和諧，必須亂中有序，才不致削弱企業的競爭力。」
摘錄自大師輕鬆讀 No.185
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