零與無限大

陽光剛灑下的週末早晨，向來人聲鼎沸的台北街頭異常寧靜，終於盼到假日的台北人，個個窩在床鋪上高枕安眠。

這時統一星巴克總經理徐光宇褪去一身平日的嚴肅裝扮，穿著輕便服裝，趁著悄無人煙，帶著妻子出門享受他倆的星巴克時光。

這是徐光宇一週一次的家庭日，也是他的微服出巡日。

善用時間，力求時間高品質化，是徐光宇投入職場20多年逐漸養成的工作習慣。

電子信箱砍到只剩一頁

遇到對品質和效率毫無助益的事情，徐光宇根本不想浪費半秒鐘。

「閱讀」最能反映他在這個堅持上的個人風格。看報章雜誌時，他會直接將有用的資訊撕下來保存，其他無用的就立刻丟棄，不再花心思多看。

這個管理資訊的好習慣，也延續在他處理電子郵件時的果斷。

多數人經常被信箱塞爆所苦，但長期以來，徐光宇的電子信箱卻很少超過1個頁面，大多維持在25封信以內的範圍。

與徐光宇共事多年的無印良品副總經理王文欣便觀察：「他的吸收能力很強，他往往能很快下判斷什麼是他要的資訊。」

「我不喜歡做事拖拖拉拉，這樣會讓你日後要花更多時間處理，」徐光宇一派輕鬆說著。

「善用午休時間很重要，」徐光宇振聲說著。他認為午休是上班族自我獨處的最好時刻，也是上班族衝刺一個早晨後的最佳中繼點，「這時的片刻寧靜能讓人的思路更加清晰。」

累積20多年工作經驗，徐光宇發現上班族光靠蠻力往前衝，不一定能提升工作品質，唯有隨時找片刻寧靜，確實思考才能降低做錯事的頻率。

因此，徐光宇就算工作忙得不得閒，他依然會想辦法抓出空檔，自處在安靜空間，翻閱資料、揣測步驟，「務求每次下決策都是精準的，做事也要一次就做對，」徐光宇說。

片刻寧靜中，徐光宇將手頭資料重新閱讀一遍，不明瞭的直接問人找答案，或從滿牆書櫃中尋求知識解套，再靜靜思索每項策略的可行性，即便快閃，也不囫圇吞棗。

於是一個接一個的片刻寧靜思考，串起一道強而有力的鐵鍊，徐光宇就用這道鐵鍊緊緊固守住星巴克「台灣第一咖啡連鎖店」的品牌。

你也可以這樣做：時間就是資源

時間是上天對人最公平的安排，於是善用時間就能多做一些事，多得到一些資源。時間要花在刀口上。例如：

1.花時間向主管抱怨工作量，不如利用時間多做事，再重點式向主管報告工作狀況，這樣較能得到主管信賴。

2.耗費時間排隊吃午餐，不如簡單解決，省下時間好好休息或看書，才能讓時間高品質化。

3.省下時間多做思考，不僅讓人整天工作充滿元氣，還能降低做錯事的頻率。

收回自己的時間

1.拋卻工作罪惡感。

雖然有些加班情況與工作計劃的截止期限有關，另一些則來自於上司的直接要求。但仍有許多情況，是因為沒有人準時下班，所以你也不敢離開，不希望和別人不一樣。

不要再為任何理由而覺得自己在辦公室做得不夠多、留得不夠久。著眼於具體的工作成果、而非外在表象，並且確定老闆知道這些成果。

2.休息一下，完成更多。

我們讓自己沉迷在追求生產的狂熱心態中，就像置身於賽車軌道上一樣，說服自己相信一秒鐘也不可停息。一項由牛津健保公司（Oxford Health Plans）進行的研究發現，目前有32％的勞工都在辦公桌前吃午餐。

然而，根據數十項研究報導，在午間花15分鐘小睡一場，可以大幅提高一個人的警覺性，改善工作表現，並增進整體的健康狀況。別再以忙碌作為藉口，你絕對可以挪出15分鐘的讓自己休息。

3.向加班說「不」。

溝通技巧是解決問題一個很重要的關鍵。你必須據實告訴老闆工作過量的狀況，提出你認為可行的解決方法。切記不要採取對抗的姿態，應該同時考量老闆的立場，以合作的態度共同協商出雙贏的結果。

4.停止匆促而忙碌的生活步調。

愈來愈多人發現自己正在與機器競賽，因而夜以繼日的瘋狂工作，連假期也不例外。人們慌慌張張、想要更迅速的完成更多，總是試圖抵達下一個目的地。就一、兩星期的生活做一份時間明細表。

在一本日誌上記下自己每天花掉時間的方式。在這個記錄過程中，使用時間的模式會逐漸浮現，例如時間在哪個地方被浪費掉、你在哪些事情上投注了過多的時間、時間的安排有哪些不太妥當。

5.別把自己累倒。

你為了證明自己的價值而犧牲時間和健康，並且將任何違反這種慷慨赴義精神的行為視為軟弱無能。其實根本沒有必要。

與其把感冒或其他疾病當成對工作無所助益的干擾，不如將它們視為一些機會，使你能夠恢復體力，以便應付未來一年的工作需要。

同時也讓這些病痛提醒你：如果你不好好照顧自己的話，將可能面臨完全失去行為能力的下場。

6.明瞭自己的工作權利。

雖然老闆確實擁有相當大的權力，但事實上，你在職場中確實擁有一些權利，有些你自己可能不知道。在職場中善用權益的最好方法，便是徹底瞭解它們的內容。

你應該讓自己熟悉公司的政策，利用網路或圖書館研究職場法規，向政府機關查詢，或是到書店挑選說明雇員權益的書籍。在提出任何要求之前，你必須做好自己的功課。

7.不要浪費你的休假時間。

某些企業文化會鼓勵成員競相誇耀過度工作的程度，這種風氣可能讓你以為自己應該放棄或縮短假期。然而，如果公司明文制定了休假政策，無論是紙上談兵、或是切實奉行，你都有權依法享用所有的假期。

8.爭取更少工時，更多假期。

為自己的需要提出要求。除非雇主知道你想要什麼，否則你不可能會得到它。你必須證明自己可以同時滿足公司的需求。重點是，因為這些充電的時間將使你恢復活力，你的工作效率和生產力都將因此提高。

9.在工作與家庭之間畫下界線。

拜科技奇蹟之賜，如今有愈來愈多的人需要時時與辦公室保持聯絡。你每天查看幾次電子郵件信箱？這條戒律理直氣壯地侵入你的假期、家庭、汽車、車庫或浴室，把你原本可以自由運用的時間剁削成碎屑。

你需要有能力告訴自己（一開始可以大聲說出來）：我現在要把工作的開關關掉了。關掉辦公室的燈，將咖啡杯倒扣。尋找一些儀式，藉以幫助自己確定一天的工作已經結束。

此外，你必須學著把生活區隔成不同的部分，把工作留在它所屬的時段裡，向它道別，然後安然邁向夜晚或週末。

10.辭掉要命的工作。

有些時候，受夠了就是受夠了。當健康或精神受到工作攻擊，而你在用盡一切努力之後，仍然無法改變現狀時，便有違反這條戒律的必要。我們必須將每一項工作看成類似顧問性質的短期合約。

換句話說，就是不把自己當成隸屬於這家公司的長期員工，保持獨立性，並且在尊重契約的精神下各取所需，維持更換職務的彈性空間。（文／吳凱琳）

• 2006-02
• Cheers雜誌65期
• 作者：王曉晴