零與無限大

自訂上下班時間、免費的健身房、瑜珈教室，以及沒有上限的病假天數，這是美國賽仕軟體公司(SAS)的員工福利。公司創辦人古德奈的大方不僅沒有把公司送掉，反而培養出忠誠度與生產力兼俱的員工。

賽仕位於北卡羅萊納州的總部佔地三百英畝，其間錯落二十棟辦公大樓，總共有四千二百名員工在此工作(另有七干名員工散佈於全球各地的辦公室)。所有員工每週只需工作三十五個小時，而且除非是擔任大廳接待，或者辦公室器材用品維修，非得朝九晚五不可，其他人都可以自訂上下班時間。

總部裡有大型休閒中心，員工可以免費使用健身房、屋頂透進自然光的瑜珈教室、奧運標準尺寸的游泳池、籃球場、足球場、溫泉等。休閒中心還有需要付費的按摩療程、髮廊、指甲美容等。跟公司裡的餐廳一樣，員工在這些地方消費，公司直接從他們的薪水扣除費用，讓員工可以少繳一點稅。

己所不欲，勿施於員工

「為什麼公司要對員工這麼好？」今年六十七歲的CEO古德奈，已經對回答這個問題沒有太大的興趣。他在媒體上多次解釋，提供良好的員工福利，不是為了讓自己當大善人，而是公司的重要競爭策略，是從功利的角度出發。

從心態面來看，公司這麼照顧員工，員工當然希望公司不要倒；從實質面來看，公司替員工解決日常生活的麻煩事，拿掉他們無法好好工作的原因；最後，長此以往，吸引和留住人才成為公司上場打仗的彈藥庫。對員工好，等於是對公司好。

古德奈認為，環境會影響一個人的感覺，因此賽仕想盡辦法要給員工最好的工作環境。他相信這一點是無庸置疑的。四周噪音不斷，怎麼可能靜下心來思考新點子？廁所臭氣沖天，整天憋尿，又要如何好好開會？

古德奈和家人住在總部角落的一棟磚造房屋裡。他每天下午五點下班，公司的電話總機也在那時候準時自動轉為答錄系統，總部大部份的地方都關上門。員工一天只需工作七小時，通常跟古德奈一樣，大家都在下午五點下班。對古德奈來說，唯有員工的工作和私生活能夠順利配合運作，才是可長可久的成功工作模式。

公司免費在每星期一提供新鮮水果、星期三無限量供應M&M’S巧克力、星期五大放送美國知名的Krispy Kremes甜甜圈，每隔一天就為日複一日的工作添加些小趣味。員工在休閒中心運動完，把汗濕的衣褲留在公司，第二天便有專人將它們洗淨烘乾，一一送回員工的辦公室。這些公司幫員工做的事情，可能連配偶都做不到。當員工真心喜愛公司，就會真心希望公司好。

總而言之，古德奈的哲學是，主管應該抱持「己所不欲，勿施於員工」的哲學。如果主管給予員工的職責、待遇與條件，是連自己都不會喜歡的，可以想見員工的不滿。或許員工是暫時忍受，騎驢找馬，等待更好的工作機會，也或許員工是無奈接受，當作混口飯吃，不管是哪種情況，對公司都是不利的。

是方便，而不是隨便

賽仕管理員工的彈性，常被質疑工作氣氛會不會因而太放鬆，但是公司給員工的是方便而不是隨便。從古德奈辦公桌上的電腦，他可以直接看到全公司、各部門，以及每個員工的表現細節資料。有員工形容在賽仕工作：「你完成了什麼，比你看起來在幹什麼重要。」

古德奈自己也在公司裡的理髮廳剪髮，因為他算過，這樣可以省下三十五分鐘的交通時間。若一個人一件日常生活瑣事可以省下三十五分鐘，四千二百名員工的大小日常生活瑣事，總共可以省下幾分鐘？這些時間即便員工沒有直接轉換到工作上，也能回家睡得更飽，或者把家人的事情處理好，來上班時都能更專心投入。

以餐廳為例，平均每天有五百名員工在公司餐廳吃早餐、兩千三百人在公司餐廳吃中飯，下班前還有許多員工會到公司餐廳外帶晚餐，回家跟家人分享。

再以醫療中心為例，雖然公司一年要花四百五十萬美元經營，但是同時卻也替公司省下五百萬美元。一來，節省員工到外面就醫的時間與精力；二來，員工不會小病沒時間看，拖到大病才看，拖累了生產力與公司醫療保險帳單；三來，公司自己經營醫療中心比支付員工醫療保險便宜。去年包括古德奈在內，九成的員工都曾到過醫療中心。

錢拿來做員工福利

員工福利成了賽仕徵才與留才的利器。有員工帶朋友到公司吃午餐，朋友看到公司對員工好，決定跳槽。他原來工作的軟體公司雖然也很專業，但是每天早上他坐進自己的辦公隔間寫程式，晚上走出隔間下班回家，工作環境完全無法跟賽仕相提並論。雖然跳槽之後薪水少一成，但是他覺得犧牲一點金錢換得快樂是值得的。

不浮濫的員工福利

別忘了，古德奈說，員工福利是從功利角度出發的競爭策略，所以項目不能浮濫。公司負責員工福利的小組，每個月定期開會討論，只有符合三項標準的員工福利，才能開始實施或者持續下去。三項標準為：這個福利是否符合公司的企業文化？是否有夠多的員工會用到這個福利？這個福利帶來的價值，是否高於公司的付出？

所以，員工也不能濫用公司福利。從古德奈親身的經驗，他發現，如果公司僱用成熟的個人，以對待成熟個人的方式對待員工(不把他們當成犯人監視)，他們就會有成熟個人的行為舉止。這是為什麼，公司雖然對員工請病假的天數沒有限制，員工一年平均只請兩天的病假。

摘自：EMBA第283期