2012-04
 
Cheers雜誌139期

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1.職場:先升值,再升職;
2.溝通:先求同,再求異;
3.執行:先完成,再完美;
4.學習:先記錄,再記憶;

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1. 我17歲就開始做批發的推銷員,就更加體會到掙錢的不容易,生活的艱辛了。人家做8個小時,我就做16個小時。

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2010-04
親子天下雜誌11期

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【聯合報╱記者薛翔之/台北報導】
社會新鮮人陷入薪資22K(二萬二千元)困境,潤泰集團總裁尹衍樑昨天以自身經驗勉勵年輕學子;他透露,自己第一分工作月薪只有三百元,但他沒有因為薪水少,就少做事。
尹衍樑說,工作是機遇,也是福報的來源,如果推掉工作,等於把福報推掉;他過去面臨組織、策略、環境等挫折,反而學習到很多,創造更多被利用的價值,充分掌握投資自己的機會。
尹衍樑昨天出席「政大三十大講堂」,對著政大師生、校友侃侃而談說,非常幸運能在台灣這個全世界最好的環境出生、成熟,再到蒼老。
尹衍樑說,在人生路上他犯了很多過錯,經歷比一般人更多挫折,因而有機會檢討反省,不要重蹈覆轍;每當他遇到挫折,也懷抱更多感恩的心情。
他指出,幾年前打算投資南山人壽時,外界有不少言論批評,還羅織十八項罪狀,看到這些批評報導,他第一天很生氣;第二天,改變心境,不生氣了;等到第三天,甚至很感恩,沒想到自己會被「總統級規格」的版面對待。
尹衍樑還幽自己一默說,投資南山人壽的申請案獲准後,先前批評聲音全都沒了,讓他落寞了好幾天;原本攻擊他的人,也變成了朋友。
他說,面對任何事情是苦是樂?被利用或被愚弄?全都在一念之間,不需要因為別人的批評動搖意志,必須要愈戰愈勇。
尹衍樑勉勵年輕人,學校是傳授德智體群美的地方,是學習做人的地方,從學校畢業,只算是「半成品」;畢業後,開始工作、學習做事,才是「成品」;期許學生不要因為就讀的系所,限制自己的發展。

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資料來源 wikipedia

「工作投入就是人才」
「相信別人才有發展的機會」
「我沒有開除過一個人,也沒有留過一個人」
「領袖要有三心:寬廣的心、包容的心、全心投入的心」
「人可以從公司退休,不要從社會退休」
「如果沒有學會去關懷別人,去愛別人,那他的生命還有多少意義呢?」
「做生意要拼25年;做善事也要拼25年。」
「有能洞悉世情、理解別人的人,才能找到那把打開幸福之門的鑰匙。」

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文/何飛鵬 商業周刊 第964期

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2013-08-21 天下雜誌 529期
八月五日,亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)以二.五億美元買下《華盛頓郵報》的消息,震撼了全世界。

這位身價超過二五○億美元的網購業富豪,以不到一%的財富,入主擁有一三五年歷史的美國老牌大報,從科技巨頭變身媒體大亨。他會如何利用破壞性創新,改造連年虧損的報業,引發了無限想像。
有人認為,他可能會把《華郵》化整為零,讓讀者用他們想要的形式,讀到想看的內容。更有人猜測,他會拿出亞馬遜最擅長的數據分析,為讀者「訂做」個人化新聞。大家都在看,他能否為傳統媒體的復興,描繪出新的藍圖。
《紐約時報》形容,四十九歲的貝佐斯,是個目光長遠的思考者,「他是那種願意頂住華爾街對高利潤的要求,對公司的未來成長進行投資的人。」
砸錢買下《華郵》,是投資,更是一種選擇,而選擇往往很困難。
二○一○年,在母校普林斯頓大學的畢業典禮上,貝佐斯勉勵年輕人,善用自己的天賦,做出對的選擇。因為,「人生到頭來,我們的選擇,決定了我們是什麼樣的人。」
小時候,我常常到外公外婆的德州牧場過暑假,幫忙修理風車、替牛打疫苗、做些雜活。每天下午,我們還會一起看連續劇。
外公和外婆,是我摯愛、崇拜的兩位老人家。他們都是露營拖車俱樂部的會員,這是一群Airstream露營車車主組成的車隊,定期結伴在美國、加拿大到處旅遊。我們每隔幾年參加一趟,直接把露營車掛在外公的車子後面,就上路了。三百輛拖車排成一排,非常壯觀。
其中的一次,在我十歲左右吧。一路上,我都在車子的後座隨意打滾。外公在開車,外婆坐在他旁邊,不停地抽著菸。而我很討厭香菸的味道。

那個年紀的我,一有機會就喜歡算來算去,做些簡單的加減乘除練習。例如,估算汽油的行駛里程數,或計算買東西花了多少錢。


抽一口菸,短命兩分鐘


當年,有個警告抽菸的廣告,我已經忘了細節,只記得大意是說,你只要抽一口菸,就會減少幾分鐘的壽命,好像是兩分鐘吧。那天,我決定幫外婆算算看:她每天抽多少根菸、每根菸要抽幾口等等。


最後,我很滿意地算出了一個差不多的數字,把頭伸到車子前座,拍了拍外婆的肩膀,得意地宣布:「如果抽一口菸會短命兩分鐘,你已經使自己的壽命減少了整整九年!」


直到今天,我都清楚記得,當年說完這句話,接下來發生了什麼事,而一切都出乎我的意料。我原本以為,自己的聰明會受到讚賞:「傑夫,你好聰明喔,竟然會做這麼複雜的計算,算出了一年總共有多少分鐘,還會用除法來除……」但我的期待並沒有發生。


結果是,外婆一聽,馬上哭了出來。我呆坐在後座,看著外婆哭泣,不曉得怎麼辦。這時,原本一直安靜地開車的外公,把車子開到公路旁邊。他下了車,走到另一頭開車門,等我出來。


我惹上麻煩了嗎?外公是個非常有智慧、卻不多話的人。他從來沒罵過我,但這次,他會不會開口責備我?會不會叫我回到車上,去跟外婆說對不起?我跟他們之間,從來沒遇過這種情況,無法判斷可能的後果。


就這樣,我們站在露營拖車旁,外公看著我,一陣靜默後,他溫和地、平心靜氣地說,「傑夫,總有一天,你會了解,做一個善良的人,要比做一個聰明的人,更加困難。」


善良比聰明更難做到



今天我要告訴你們的,就是「天賦」和「選擇」之間的差別。聰明是一種天賦,而善良是一種選擇(Cleverness is a gift, kindness is a choice.)。天賦得來容易,但選擇往往很困難。你們如果不夠謹慎,就可能被自己的天賦所誤導,一旦誤導,就可能危害到你所選擇的價值觀。


你們是一群擁有許多天賦、能力的人。


未來,你們的聰明才智必然會派上用場,因為你們即將邁向一個充滿驚奇的世界。


將來,我們會發明出大量製造乾淨能源的方法;我們會組裝出超級迷你的機器,用來穿透細胞,進行修復。就在這個月,科學界傳出了了不起的突破:我們創造出了第一個人工合成生命。我也相信,人類終會完全解開腦部的祕密。


凡爾納(Jules Verne,法國冒險小說家)、馬克吐溫、伽利略、牛頓……,這些勇於探索和開創的歷史人物,一定都渴望,重新誕生在這個人類天賦愈來愈多的時代。


然而,你們將如何運用自己的天賦才智?有朝一日,你們將以什麼自豪,你的才智,還是你的選擇?


十六年前,我想出了創辦亞馬遜的主意。那時,我看到網際網路的使用量,每年成長二三○○%,從來沒看過任何趨勢可以成長得這麼快。既然這樣,何不成立一家擁有幾百萬種書籍、在實體世界根本不可能存在的線上書店?這念頭深深吸引了我。



當年,我剛滿三十歲,結婚才一年。我跟太太麥肯西說,想辭掉工作,去搞這個很可能會失敗的瘋狂創業計劃。但萬一真的失敗,以後要做什麼,我還沒想到。麥肯西也是普林斯頓畢業的,今天就坐在台下第二排,她給我的回答是,放手去做吧。


從小,我就是個業餘發明家,發明過一種用廢輪胎做成的自動關門器;一種用雨傘和錫箔拼湊、但是很難用的太陽能鍋子;還有一種用來唬弄弟弟妹妹的烤盤警報器。我一直想要當個發明家,麥肯西也鼓勵我,追隨自己的熱情。


當時,我在紐約一家金融公司上班,與一群非常聰明的人共事,還有個非常厲害、讓我非常佩服的老闆。


當我去跟他說,想要自行創業,成立一家專門在網路賣書的公司時,他把我帶到中央公園散步,仔細地聽我說明,最後告訴我,「聽起來是很好的想法,但是,它會更適合一個還沒有找到好工作的人去嘗試。」他說服我,多考慮兩天再做決定。


人生意義,就在於你的選擇


對我來說,這真是個困難的選擇,最終,我決定放手一搏。因為,萬一試了以後失敗,我並不會後悔;但如果不去試試看,我可能永遠都會耿耿於懷。考慮了很久,我最後選擇了一條比較不安全的路,去追隨我的熱情。今天,對於這個選擇,我感到非常自豪。


明天,由你們自己主宰的人生,即將開始。你會如何善用自己的天賦?做出哪些選擇?


你會放任自己怠惰,還是追隨熱情?


你會服從教條,還是堅持創新?


你會選擇安逸人生,還是服務與開創的人生?


你會在批評之下屈服,還是堅持信念?


你會在犯錯的時候矇混唬騙,還是認錯道歉?


你會在遇到逆境時放棄,還是堅毅不屈?


你會是個嘲諷者,還是個建造者?


你會用傷害他人的方法展現聰明,還是寧願選擇善良?


我要斗膽做個預測。當你們活到八十歲,在某個安靜的沉思時刻,回到內心深處,想起自己的人生故事時,最有意義的部份,將會是你所做過的那些選擇。人生到頭來,我們的選擇,決定了我們是什麼樣的人(We are our choices.)。替你們自己寫一篇精彩的人生故事吧。


 


 


 



 


 



 


 



 

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記者楊伶雯/台北報導
統一企業是一部大機器,長久以來培養出自己獨特的文化,總經理羅智先上任以來,積極的帶進新的管理風格,日前甚至整合集團資源要在美妝市場搶錢,發表會上,全部的走秀人員都是自家人,讓人驚豔這家傳統食品企業的改變,不過,羅智先並不滿足,他說,雖然在食品界統一算是很時髦了,但是,內部文化還不夠時尚,「希望在卸任前可以培養更多幹部敢跟別人不一樣,我覺得這樣就蠻成功了」。
羅智先指出,在開業務會議時,參加的人員領帶都只有灰色、藍色兩種,他是唯一的第三種顏色,從這裡可以看出統一的內部文化不夠時尚,以統一麥飯石礦泉水改包裝來看,只是從「大中至正換成清真寺」,好一點,但還是不夠時尚。
他進一步舉例,在日前集團發表美妝事業時,各事業部總經理包括統一藥品、康是美、統一阪急、統一夢時代等公司的總經理為了上場走秀,特地換上彩色的領帶,結果連他們的夫人都覺得不習慣。
羅智先表示,以食品業界來說統一已是最時髦的,可是「在統一,不太容易敢跟別人不太一樣」,所以最近在教育訓練時開始改變內容,從以往的企管經營等,開始加進文化、歷史、色彩等的課程,培養人員有不一樣的思維;他笑說,時尚界的人受不了統一所以不會進來,要找的話就要有一群人來,如果只是一個人來非死不可。

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2012-09-05 天下雜誌 505期
流通業教父徐重仁自從於7-Eleven總經理一職退下後,沒有任何公開發言。「過去已經過去,重要的是,未來能做什麼貢獻?」

他念茲在茲的是,要將工作三十五年的心法,分享給從製造轉型服務的台灣社會,更希望能幫助年輕人勇敢創業。


十月,徐重仁退休後的第一本書《流通教父徐重仁青春筆記》,由《天下雜誌》出版,在此搶先刊出部份書摘。


同時,從下一期開始,徐重仁專欄也將在《天下雜誌》登場,分享他對於美、日、台服務業的趨勢洞察。


問:回顧你人生階段中,哪一段最快樂?


答:當然,創業比較辛苦。但那時,大家都很熱情,有年輕的朝氣,所以,不覺得辛苦。


四十歲事業穩定後,就想如何開拓新事業、引進很多國外品牌:星巴克、統一午茶風光(Afternoon Tea)。康是美則是自創品牌。


對我來說,與7-Eleven不一樣的商業模式,帶給我很多新觀念。


第一,因為與國外不同產業的品牌公司接軌,可跳脫出便利商店的領域。


第二,美國之外,我們也就近學習日本。日本人的生活方式,和我們比較接近。結合美、日的優點,加上本土化,創造出獨特的經營模式。


我的人生過得很充實,就是不斷地在挑戰、面對新事物。


以台灣產業來看,統一超商集團是比較特別的。從國外文獻得知,我們所經營的事業,涵蓋範圍廣泛。最近,日本企業也逐漸朝這個方向在變。例如,日本做零食的廠商,以前不會想到自己開店。現在,Karubi也開很多實驗小店,讓顧客看到在小小的店內,零食的生產流程。而且,還讓顧客免費試吃,引起注意。


過去,無論日本或美國的產業,分工很細。做零售,就只做零售;做生產,只做生產。現在,製造業也跨足零售業,而台灣老早就這樣做了。


這是時空背景所產生的結果。但是,回顧起來,我們似乎有先見之明,對未來擬出規劃完整的藍圖。


事實上,並非原先就這麼有計劃,而是在不得已的情況下架構出來的。架構後,集團內有許多事業單位,可以共用這些基礎設施。


而且,透過集團內的資源共用,讓弱小的公司,有好轉的機會。但是,每個企業都要認知:如何確立自己的核心競爭力;不能一味地依靠集團的支撐。


了解自己的核心價值




我常告訴部屬:「生意不好時,你們就想利用7-Eleven的通路。這樣不行。你們一定要知道,自己核心競爭力是什麼?舉例來說,如果你是一家麵包店,7-Eleven會買你的中秋節禮品,以及特殊節日的預購商品。光靠7-Eleven給你的營業收入,就可以暫時地吸一口營養劑。但是,你不能一直靠7-Eleven。」


任何企業都要思考:自己的核心價值是什麼?以統一藥品的面膜為例,我說:「你不能只靠一個面膜,應該要想,顧客需要什麼?以及你能做什麼東西?」


若把當年的統一超商,看作是一個面臨死亡的個體,你就要思考,它為什麼會這麼慘?


你要想:它原來體內的各器官,都已不行了,所以,必須要切除。


這是一種注射營養劑的概念。你有一些新的想法、新的商品概念,就在為它動手術後,再提供營養劑或保養品。等它逐漸恢復體力後,再來看,你的空間與機會在哪裡?


當你有體力,不像快要死的人了,你就要思考:「我已經恢復健康了,接下來,如何讓我的體力更好?」


就像你喝了人蔘後,體力會更好。對企業,就是要注入良質因子,然後,排除不良因子。


以前,我們在找店時,我都自己去找,然後,再帶部屬去看。部屬會覺得:「反正徐總決定,就行了。」有時,他們會拉我一起去,問我:「這家店,可以嗎?」我說:「你們這樣不行,因為這麼做,你們會失去信心。你們要自己學習成長。」


我常舉這個例子。當年,在陽明山文化大學附近,開了一家店,大家其實很害怕。但是,我說:「沒關係,這個,我來負責。萬一必須關掉,就關掉吧。」


後來,他們發現,那裡是一個很好的地點。


以前,我們加盟店開了後,都會擔心,「萬一沒有顧客上門,我開了這家店,要怎麼處理?」所以,會害怕。但是,當你做了一陣子後,你會更進步。人都是這樣。


消費者無法告訴你要什麼


7-Eleven像一部動力車,不斷地在往前推進。不是說它很安定、很好,而是不斷地在動。



原理是要不斷地思考:現在,消費者需要什麼?舉例說,大家會覺得奇怪,為什麼7-Eleven賣涼感內衣?這牽涉到更原點的東西:消費者內心的需求。


如果你常看不到消費者的內心需求,消費者也無法對你講清楚。


我常舉這個例子。小嬰兒哭了,但是,是為了什麼哭呢?是肚子餓呢?還是發燒?或尿布濕了?而媽媽又怎麼會知道呢,因為太愛他了嘛。


消費者也一樣。他無法告訴你:「我到底需要什麼?」你大概會想,這東西消費者也許喜歡、可能有這種需求,這是一種概念。


為何在7-Eleven,可以買到高鐵的票?可以用信用卡付帳?消費者都說,到國外以後發現,還是台灣的7-Eleven最方便。


我也講過,所謂人才就是要有熱情、肯學習。你給他機會,他就好好做;但是,如果他不熱情,像是個安逸的人,我就不會讓他去做那個事業。


這樣就夠了。你仔細去觀察統一超商的每一個人,其實本來都不是做這一行的。


基本上,企業是個小社會,也是個小國家。我用這種心情經營企業。


我想過,我將來離開這個工作崗位後,社會上,也許還需要我協助做些事情。


例如,以經營產業而言,台灣的競爭力是什麼?台灣的競爭力,當然是每個企業一起努力。


一個企業,若沒有體力,會死掉。所以,自己要想辦法拯救自己。若拯救不了,如果外面的政府單位或什麼單位,可以協助它,它也會活起來。


為何很多事業做到一半,會倒掉呢?因為,它不知道怎麼辦才好?


「境由心轉」解苦海


問:你怎麼看台灣的家族企業?


答:家族企業分兩種。一種純粹是屬於一個家族的,所謂肥水不落外人田。它的格局較小。


另一種聰明的家族企業經營者,他會想:「反正利益共享。我對員工好,如果他們表現不錯,就授權給他們做。」


最後,這個家族企業的老闆,當然是最大的獲利者。有的老闆對員工真的很好,照顧員工的家人與生活或提拔他們。


問:外商呢?你如何看外商與專業經理人的關係?


答:基本上,外商沒有太多的感情。公司大部份都是專業經理人,而運作的體制,也是零件式的。




換句話說,我如果需要某個零件,就置入零件;如果覺得這個零件生鏽了,就會找另一個零件替代。


每個外商都很習慣,今天也許在這裡工作,明天卻在那裡工作。外商公司像是運轉中的龐大機器,你不會覺得有什麼溫情,除非這位老闆有這種想法。


外商公司都講得很清楚,「我現在跟你結婚,但是,十年後,我要跟你離婚。怎麼辦?」


我一直很簡單、也很單純地在工作,沒想過離婚的問題。但是,在這種單純中,可能會遭遇突然襲來的海嘯。那就沒辦法了,因為你無法阻擋。


一個想成為永續經營的企業,該如何做呢?我們必須從長青的角度想。


有本日本的書《創造幸福的企業》提到:什麼是創造幸福的企業呢?我認為,讓員工工作得安心愉快,能產生力量,而且,企業不斷地發展。不是說,你今天做好,明天又說不行。這樣,企業就無法永續。


問:對於人際關係,你是否都很客氣,對自己的挫折與傷痛,是否很快就能釋出?


答:我常講,一個人活在世上,就像常在宗教書看到的,人生就像苦海。


但是,無論是苦海或幸福的天堂,你還是要活在現實中。你要告訴自己:要過得自在,不要有太多的煩惱與焦慮。儘量不受外力影響。


所謂「境隨心轉」,你一定要隨環境變化,心也要跟著轉。不能一直處在不愉快的情境內,跑不出來。這就是淡定。


人的能源有限,你的能源不能被太多雜事消耗掉。否則,你無法做更偉大的事情。舉例來說,有的人可能花很多時間看報。但是,如果你的時間,都花在看那些娛樂報或八卦報紙,你就沒有多餘的能量,去做其他的事情。


如果你花很多時間看政論節目,你的情緒會受影響,根本沒辦法做你要做的事情。所以,人要注意自己的能源分配。


大家都在談時間分配,但是,我認為,能源的分配,也要做得很好。


問:你如何分配能源?


答:事情簡單化。例如,不要花太多精神,看一個新聞報導。大概重點式地看,可以節省你的能源。


我看影片時也一樣。我如果一直坐在電視前,看一小時影片,能源就消耗太多了。一定要把它縮減。


問:人的時間,應該放在哪些重點上?


答:每個人都不一樣。以年輕上班族來說,就要知道自己工作的核心與重點。舉個更簡單的例子。你身為主管,不能大小事都是你在管,否則,能源都被周遭的小嘍囉給吃掉了。


第一,身為主管,要知道如何徹底地執行自己的策略方向。這是主管必須去引導的。


第二,若部屬沒有世界觀、常識,你就要花心思去補足他們的世界觀和常識。而不是一直跟他說:「你哪裡不對!」


人不可能活在自己的盤算中


問:媒體上,都沒有聽到你要退休的事情,你有什麼話,想跟大家分享?


答:人不可能總活在自己的盤算中。例如,你的想法是這樣,卻不一定能真正做到。每個人都一樣。至於我呢,只要老闆能認同我所做的一切,我就會為這個老闆打拚。


有句話說,「三分天注定,七分靠打拚。」但是,有時,命運是七分靠天運。因為,如果你碰到的是個好老闆、好環境,你就能順利地走過來。所謂「天時、地利、人和」,指的就是這個。


問:你能否給台灣的專業經理人一些建議?


答:現在的時代,變得跟以前不一樣了。當然,我鼓勵大家創業。如果有同好、或自己本身有才能,你可以為創業做準備。


但是,創業並不那麼容易。你必須要修煉,壯大自己的體力,才能創業。不能一畢業就說要創業。要創業,一定要準備好。


問:當這些人成為老闆後,你會給他們什麼建議?


答:變成老闆後,一定要創造好的企業文化。然後,愛你的員工、重視團隊力量的結合。要知道,不能僅靠你個人的影響力。假設我今天是個年輕人,如果創業成功,就會告誡自己:不能太得意忘形,凡事一定要戰戰兢兢。(吳雨蓁整理)


 



 


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經理人雜誌
二十多年前,我還只是個二十多歲青年,基於對閱讀的喜愛與和報導的嚮往,投了履歷到當時在業界極具份量的一本商業雜誌,應徵擔任記者。那本雜誌以創新的故事報導、圖解模式,攫住了我的目光與想像,原來,企業運作可以用這麼淺顯生動的方式說明。因此,我非常認真地在履歷上假設,如果我在該本雜誌工作的話,我想採訪什麼樣的題材、寫出什麼樣的報導。
其實,那是一份很唐突的履歷,因為以那本雜誌在業界的地位,只收名門大學正規科班出身的人,我三重工商的學歷,根本入不了他們的眼。但或許是我的努力,也或許當時真的缺人,我還是被錄取了,不過並非擔任文字記者,而是在發行部做一個幫忙校對的小助理,並協助設計部跑完稿文件。
一席話,改變對自我價值的看法
進入雜誌社那天,雜誌創辦人與新生進行一場面對面的談話。那場談話,我至今依然不斷轉述給我的部屬們聽。

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/何飛鵬 商業周刊 964

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